QUIÉNES SOMOS

Somos una empresa 100% mexicana legalmente constituida desde 2009.
Hemos desarrollado 4 ejes de servicio para productos eléctricos y electrónicos:

1. Garantia
2. Importación
3. Almacenamiento
4. Distribución

Contamos con los permisos, licencias, autorizaciones y requerimientos legales aplicables a la prestación de nuestros servicios.

Nuestro objetivo La Mayor Satisfacción y Beneficio de Nuestros Clientes.

Alcance del servicio de garantía

El servicio de Garantía contempla

• Atención Telefónica Personalizada
• Cobertura Nacional
• Procesos bajo Sistemas
• Transparencia en la Información
• Traslados de Producto
• Resultados en Tiempo y Forma
• Mejora Continua
• Atención Eficiente

Garantía
Centro de atención telefónica (CAT)

• Contamos con 5 ejecutivos de atención telefónica capacitados para la atención de clientes y proveedores.
• El CAT está dirigido por personal experto en calidad de procesos.
• Cada ejecutivo de atención telefónica atiende a una de las 5 zonas en que dividimos el país.
• Nuestro promedio actual de atención y resolución del proceso de garantía es de 14 días.
• Cumplimos con la Protección de Datos Personales de acuerdo a la legislación vigente.
• Trabajamos con lineamientos y políticas de atención que permitan cumplir con nuestros Tiempos de Respuesta de manera eficiente y amigable.
• Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas tiempo de la Ciudad de México.

Garantía reparación

• Contamos con el servicio de reparación, tanto de productos con garantía como con cargo al consumidor.
• Nuestra Red de Centros de Servicio Autorizados (CSA) cuenta hoy con 70 ubicaciones en el territorio mexicano.
• Los CSA se encuentran regulados por convenio y operan bajo políticas y procedimientos verificables y medibles.
• Las reparaciones se realizan con equipo de tecnología de punta y adecuado a las necesidades de cada producto.
• Todas las operaciones se controlan a distancia por sistema.

Alcance de los servicios de logística para
la importación

• Traslado de la mercancía al lugar convenido por las partes.
• Análisis y propuesta de las mejores alternativas para la optimización de sus cadenas de suministro.
• Gestión para la emisión de certificados de conformidad con Normas Oficiales Mexicanas.
• Importación a nombre de Suncorp Electronics o como gestor logístico del servicio de importación.

ALCANCE DE LOS SERVICIOS DE
CONSULTORÍA EN COMERCIO EXTERIOR

• Administración y reconstrucción del sistema de Control de Inventarios.
• Auditoría preventiva de operaciones de Comercio Exterior.
• Gestoría de trámites en Comercio Exterior.
• Asesoría para el cumplimiento de regulaciones y restricciones no arancelarias.
• Aprovechamiento de los beneficios que emanan de los Tratados de Libre Comercio.

Logistica para la importación generales

• Cambios de régimen, regularización y rectificaciones.
• Entrega y recolección a nivel nacional
• Etiquetado de mercancías
• Gestión para la emisión de certificados de conformidad con Normas
• Oficiales Mexicanas (NOMs)
• Validación de la información para el correcto llenado del pedimento

Consultoría en comercio exterior generales

• Asesoramiento en Auditorías Fiscales
  • Visitas Domiciliarias
  • Revisión de Gabinete
  • Procedimiento Administrativo en Materia Aduanera
  • Procedimiento Administrativo en Contribuciones Omitidas
• Consultas de Clasificación Arancelaria
• Revisión de Operaciones en Comercio Exterior
• Cálculo de Contribuciones de Comercio Exterior
• Valoración correcta de la mercancías para la determinación de la Base Gravable
• Notificaciones de la Administración General de Auditoria de Comercio Exterior

ALCANCE DE LOS SERVICIOS DE
ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN

Los servicios de logística relacionados podrán incluir

• Almacenamiento, en tarima o en estantería
• Recepción de Producto.
• Gestión de Citas para Entrega
• Embarque de Producto
• Distribución y Traslado
• Entregas en Tiempo y Forma
• Administración de Transportes
• Otros servicios de logística que Suncorp pueda proveer al Cliente respecto de sus productos y necesidades

Almacenamiento Generales
 

• 3.800 metros cuadrados de almacén propio. El volumen estimado a ser almacenado en nuestras instalaciones es de 5000 tarimas por mes máximo.
• Contamos con dos opciones de colocación:
  • En tarima, de 1.00 por 1.20 metros, de madera reciclada de pino de primera calidad, diseño de tacón.
  • En estantería metálica, con cubicajes de 2.50 de frente por 1.07 de profundidad por 1.80 metros de altura. (3 niveles)
• Seguridad y vigilancia las 24 horas del día.
• Seguro de cobertura amplia contra robo, incendio, terremotos y daños a terceros.
• Programa y protocolos de seguridad avalados por las autoridades competentes.
• Personal capacitado en manejo de almacén y seguridad.

Almacenamiento Systematic layout planning

• Metodología Systematic Layout Planning:
  Localización
• Distribución General del Conjunto
• Plan de Distribución Detallada
• Instalación
• El SLP nos permite disminuir riesgos, reducir daños a los productos y a las personas, así como minimizar los accidentes de cualquier tipo.
• Contamos con la maquinaria suficiente y debidamente acondicionada.
• Nuestro personal cuenta con el expertise adecuado para la realización de sus funciones y tareas.

Almacenamiento recepción y embarque de producto

Control y coordinación de citas en horarios seguros. Verificación de sellos y candados de seguridad de los contenedores a recibir, así como colocación de los mismos a solicitud del Cliente. Videograbaciones de cada recepción y embarque de los productos, conservándolas por 30 días en todos los casos. Controles de seguridad y vigilancia durante las operaciones. Sistema de inspección de tarimas recibidas, reportando daños en el embarque bajo los parámetros solicitados por el Cliente. Escaneo de números de serie y sistematización de la información para su cruce, relación y cotejo respecto de la que el Cliente nos proporcione, reportando cualquier discrepancia. Fijación fotográfica del estado de los contenedores, sellos, candados, cartones, tarimas y estibas de la mercancía en el momento de su recepción y salida.

Almacenamiento de los productos

Administración, manejo y control de inventarios en Primeras Entradas/ Primeras Salidas (PEPS), segregando el producto de la manera siguiente: Producto que ostente el cartón dañado. Producto denominado como Scrap, obteniendo la confirmación del estado del producto. Producto en apartado de Devoluciones. Cuidado normal para los productos eléctricos y/o electrónicos, estándar (no especializado) inherente a su naturaleza. Colocación de playo forzoso en cada entarimado, con estibas adecuadas a las características del producto en maniobra. Contamos con Almacenamiento Dedicado, que incluye un área exclusiva permanente de mínimo un año, con servicios totalmente adecuados a los requerimientos especiales del Cliente. Reportes diarios de inventario, concediendo las conciliaciones necesarias.

Almacenamiento Seguridad

• Seguridad intramuros con elementos 12 x 12 horas y agente recepcionista por 12 horas.
  CCTV en las instalaciones de consulta vía internet 24-7.
• Videovigilancia las 24 horas del día dentro del área de almacenaje y conservación de las grabaciones por 30 días.
• Ingreso por medio de registro en bitácora.
• Revisión física (cacheo) a la entrada y salida de las instalaciones.
• Se prohíbe la introducción de celulares y cualquier equipo de comunicación y fotografía al almacén
• El personal cuenta con el equipo de seguridad necesario.